Falar com o Martelo

Como funciona o contacto com o Martelo

O Martelo é uma plataforma independente de monitorização de leilões em Portugal, operada por uma pequena equipa. Não somos uma leiloeira, não somos um tribunal e não organizamos vendas. Isso significa que a forma como te podemos ajudar é diferente do que podes esperar de outras entidades. Esta página explica exatamente sobre o que te podemos (e não podemos) responder, quanto tempo tipicamente demoramos, e quais são as alternativas quando o teu assunto não é da nossa competência.

Sobre o que te podemos ajudar

Respondemos rapidamente a dúvidas sobre a plataforma em si — como usar os filtros, criar alertas, compreender as diferenças entre fontes de leilões (E-Leilões, Bid Leiloeira, OneFix, Leiloeira do Lena), ativar o plano Pro, gerir notificações, ou reportar problemas técnicos. Se vires um dado incorreto num leilão — um valor errado, uma localização mal atribuída, uma fotografia que não corresponde ao imóvel — agradecemos imenso que nos escrevas. Toda a informação na plataforma é agregada automaticamente das fontes oficiais, e embora tenhamos validações, nem todas as anomalias são detectadas pelos nossos processos automáticos.

Sobre o que não te podemos responder

Não podemos dar aconselhamento jurídico, fiscal ou de investimento. Se tens uma questão específica sobre se deves ou não licitar em determinado leilão, sobre a viabilidade de um imóvel, sobre impostos a pagar (IMT, selo, IMI em dívida, dívidas de condomínio) ou sobre como gerir riscos legais, essa é uma conversa a ter com um advogado, solicitador ou agente de execução. O Martelo agrega informação pública mas não a interpreta juridicamente. Também não podemos interferir no processo de leilão — não podemos cancelar licitações, não podemos alterar datas, não podemos contactar o agente de execução em teu nome, não podemos aceder a documentos privados do processo.

Para assuntos ligados ao processo judicial

Se a tua questão é sobre um leilão específico que encontraste no Martelo, o contacto correto é diretamente com o administrador judicial, agente de execução ou leiloeira responsável pela venda — esses contactos estão tipicamente disponíveis na página do evento e na plataforma oficial (E-Leilões, Bid Leiloeira, OneFix, etc.). Para processos de execução ou insolvência sem contacto claro, o Citius do Ministério da Justiça é o ponto de partida. Para processos de finanças (AT), o Portal das Finanças disponibiliza todos os detalhes mediante acesso autenticado.

Tempos de resposta típicos

O nosso compromisso público é responder em até 48 horas úteis a todos os contactos recebidos. Na prática, a maioria das mensagens é respondida no mesmo dia útil, especialmente se chegarem até às 14h. Mensagens enviadas ao fim de semana ou em feriados nacionais são respondidas na segunda-feira seguinte (ou no primeiro dia útil após o feriado). Para questões técnicas urgentes que estão a impedir-te de usar a plataforma, identifica isso claramente no assunto da mensagem — damos prioridade a bloqueios críticos.

Parcerias, imprensa e relações institucionais

Para propostas de parceria (integrações, feeds de dados, consultoria), contacto de imprensa, investidores ou relações institucionais com leiloeiras e agentes de execução, utiliza o formulário acima com o assunto apropriado. Escrevemos individualmente a cada contacto desta natureza e o prazo pode ser ligeiramente superior às 48h úteis habituais — tipicamente até 5 dias úteis, dado que estes assuntos requerem análise mais cuidada.

Privacidade dos dados que nos envias

Quando nos escreves através do formulário ou por email, os dados que nos fornecerres (nome, email, conteúdo da mensagem) são utilizados apenas para responder à tua solicitação. Não enviamos newsletters sem teu consentimento explícito, não partilhamos os teus dados com terceiros, e guardamos o histórico de conversas apenas pelo tempo necessário para melhorar o nosso serviço — tipicamente até 2 anos, após os quais o email é permanentemente eliminado dos nossos sistemas. Para uma descrição completa, consulta a nossa Política de Privacidade.

E se não tiver acesso a email?

O nosso único canal oficial de contacto é por email/formulário — não temos telefone de apoio ao cliente, não estamos disponíveis por chat em tempo real, nem temos perfis oficiais em redes sociais para atendimento. Esta é uma decisão consciente: preferimos concentrar o nosso tempo a melhorar a plataforma e a responder bem aos contactos escritos, em vez de espalharmo-nos por múltiplos canais. Se não conseguires utilizar email, pede a alguém de confiança que envie a mensagem por ti — colocaremos a resposta por escrito e podes lê-la quando for conveniente.

Denúncias, abusos e conteúdo impróprio

Se encontrares na plataforma algum conteúdo que acredites ser abusivo, enganoso, falso ou em violação da lei portuguesa, contacta-nos com o assunto "Reportar um problema técnico" e descreve o que encontraste com o máximo de detalhe (URL, descrição, data). Levamos todas as denúncias a sério e investigamos cada uma num prazo máximo de 72 horas úteis, removendo conteúdos problemáticos sempre que a investigação o justifique.