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Política de Reembolso

Última atualização: Maio 2026

O Martelo.pt opera uma política de reembolso transparente para o plano Pro (mensal e anual, em cartão ou MB WAY). Esta página explica em que condições podes obter reembolso, qual o processo, e em quanto tempo recebes o valor de volta.

1. Início da subscrição (mensal €1 · anual à cabeça)

Mensal (cartão): a subscrição começa com a 1.ª semana por €1, seguida de €6,90 no 1.º mês e €7,90/mês a partir daí. O €1 é uma cobrança real (serve para validar que o cartão é genuíno) — a garantia de reembolso da secção 2 aplica-se a partir desta 1.ª cobrança. Podes cancelar a qualquer momento via o teu perfil ou portal Stripe.

Anual (cartão): é cobrado €79,90 à cabeça — acesso Pro imediato, sem período de trial. Aplica-se a garantia de satisfação de 7 dias da secção 2 (reembolso integral após a cobrança, sem justificar). Podes cancelar a qualquer momento via o teu perfil ou portal Stripe.

⚠ MB WAY não tem trial — é pagamento único imediato. Aplicam-se as condições da secção 2 (garantia de satisfação 7 dias).

2. Garantia comercial de satisfação (7 dias)

Após a primeira cobrança (ou pagamento MB WAY), oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias: podes pedir reembolso integral sem necessidade de justificar.

Como pedir reembolso

1. Envia email para geral@martelo.pt com:
   • Email da conta
   • Data da cobrança
   • (Opcional) razão — útil para melhorarmos, mas não obrigatório
2. Respondemos em 24-48h úteis a confirmar.
3. O reembolso é processado em 5-10 dias úteis, via o mesmo método de pagamento que usaste.
4. A subscrição é cancelada imediatamente e perdes acesso às funcionalidades Pro.

Pedir reembolso agora →

3. Prazos resumidos

Quando cancelas	Reembolso	Acesso até
1.ª semana do mensal (€1)	€1 (cobrança real de validação)	Cancela quando quiseres
Após primeira cobrança (≤7 dias)	Reembolso total — garantia satisfação	Imediato (cancela ao processar reembolso)
Após 8 dias (mensal cartão)	Sem reembolso automático — sub mantém-se até fim do período pago	Fim do mês pago
Após 8 dias (anual cartão)	Sem reembolso automático — vê secção 5	Fim do ano pago
MB WAY mensal (≤7 dias)	Reembolso total — self-service em /profile	Imediato
MB WAY anual (≤7 dias)	Reembolso total — self-service em /profile	Imediato
MB WAY (após 7 dias)	Sem reembolso automático — vê secção 5.1	Fim do período pago (30 ou 365 dias após a cobrança)

4. Mudança de plano

Se mudares de plano (Mensal → Anual ou vice-versa) dentro do mês, a diferença é calculada proporcionalmente (pro-rata) pelo Stripe. Não pedes reembolso — recebes crédito automático para a próxima fatura, ou cobrança extra se fizeres upgrade para anual.

5. Subscrição anual após 7 dias

A subscrição anual (€79,90) é faturada por antecipação. Após os 7 dias da garantia comercial, não há reembolso automático para o restante do ano. No entanto:

• Podes cancelar a renovação a qualquer momento (não és cobrado o próximo ano);
• Mantens acesso Pro até ao final do período pago;
• Para casos especiais (problema técnico nosso, mudança radical de circunstâncias), avaliamos caso a caso — contacta geral@martelo.pt.

5.1 Pagamento via MB WAY (mensal ou anual)

O plano Pro pode ser pago via MB WAY (€7,90/mês ou €79,90/ano) em alternativa ao cartão. Algumas diferenças importantes:

• Sem trial de 7 dias — o MB WAY é uma cobrança única e imediata. O acesso Pro é ativado assim que o pagamento é confirmado.
• Garantia comercial de satisfação de 7 dias — tens reembolso integral nos primeiros 7 dias após a cobrança via self-service em /dashboard/profile.html. Após este prazo a renúncia legal ao Art. 17.º n.º 3 DL 24/2014 (que aceitaste no checkout) impede reembolso automático.
• Self-service via perfil — botão "Pedir reembolso (7 dias)" enquanto estiveres dentro da janela. O reembolso é creditado de volta ao mesmo IBAN/cartão associado ao MB WAY em 5-10 dias úteis.
• Não renova automaticamente — recebes aviso por email 3 dias (mensal) ou 14 dias (anual) antes do fim do período. Se não renovares, a conta volta automaticamente ao plano Free no final do período pago (sem cobrança surpresa).
• Mudar para cartão — podes mudar a qualquer momento. Se ainda estiveres dentro dos 7 dias, fazes refund e nova subscrição. Se não, mantens o acesso até ao fim do período MB WAY antes de iniciar a subscrição em cartão.

6. Falhas técnicas do nosso lado

Se o serviço estiver indisponível por mais de 72h consecutivas (downtime crítico que impede acesso aos dados de leilões), aplicamos crédito proporcional automático na próxima fatura — independentemente do período de 7 dias da garantia. Comunicação via email com o crédito aplicado.

7. Disputa de cobrança (chargeback)

Antes de fazeres chargeback no teu cartão, contacta-nos primeiro. Resolvemos a maioria dos problemas em 24-48h diretamente. Chargebacks têm custos para nós (€15-25/disputa) e podem resultar em suspensão da conta — preferimos resolver via email.

8. Reembolso parcial

Não fazemos reembolsos parciais (ex: "usei 10 dias, devolve-me 20"). Ou reembolsamos totalmente (dentro dos 7 dias da garantia comercial), ou mantemos a subscrição até fim do período já pago. Esta política simples evita confusão e disputas.

9. Faturação com NIF

Se a subscrição foi feita com NIF (B2B), o reembolso é processado com a respetiva nota de crédito automática. A fatura original mantém-se válida para a tua contabilidade até à emissão da nota de crédito.

10. Contacto

Para qualquer dúvida sobre esta política ou pedido de reembolso:

• Email: geral@martelo.pt
• Tempo de resposta médio: 24-48h úteis
• Decreto-Lei aplicável: n.º 24/2014, de 14 de fevereiro

Esta política é parte integrante dos Termos e Condições e da Política de Privacidade do Martelo.pt.